Garantía, reemplazos y devoluciones

Todos los artículos comercializados en ProMarket son bienes y contenidos digitales (claves de activación, licencias, accesos y cuentas de suscripción) suministrados de forma electrónica e instantánea.

De conformidad con el artículo 103 m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y la Directiva Europea 2011/83/UE, el derecho legal de desistimiento de 14 días no resulta aplicable una vez que el código, clave o credencial ha sido revelado y entregado al usuario.

Para proteger tu compra, en ProMarket aplicamos una política de garantía clara y diferenciada según la modalidad de producto adquirido:

• Cuentas estándar / Suscripciones temporales: Si surge cualquier problema con la cuenta (pérdida de acceso, credenciales no válidas o caída del servicio) dentro del periodo de garantía contratado (ej. 1 mes, 3 meses, 1 año), te entregamos un reemplazo inmediato y gratuito de la cuenta a través de nuestro sistema de soporte.
• Cuentas Full Access (FA / Acceso Total): En las cuentas categorizadas como Full Access (FA), donde el comprador obtiene el control total y exclusivo de la cuenta (pudiendo modificar correo electrónico original, contraseña y datos de seguridad), NO se otorgan reemplazos, devoluciones ni reembolsos una vez entregada y comprobada la cuenta. El comprador asume la custodia y seguridad absoluta de la misma desde el momento de la entrega.
• Claves de activación y licencias de software: Garantía de validez y canje exitoso en el momento de la activación inicial.

La garantía de reemplazo para cuentas estándar quedará anulada en los siguientes supuestos:

• Cambio no autorizado de contraseñas, correos de recuperación, perfiles o métodos de pago en cuentas estándar o compartidas.
• Incumplimiento de las normas o instrucciones de uso enviadas junto al producto.
• Reclamaciones realizadas fuera del plazo de garantía especificado en el pedido.
• Cuentas Full Access (FA), cuya naturaleza de acceso total excluye reemplazos posteriores a la entrega.

Si tienes una cuenta con garantía y necesitas un reemplazo por fallo de acceso, el trámite es directo:

• Inicia sesión en ProMarket y abre un ticket desde la sección de Soporte en tu cuenta.
• Indica el número de pedido y adjunta una captura o descripción del mensaje de error.
• Nuestro equipo verificará el estado y te proporcionará una nueva cuenta o solución en el menor tiempo posible.

Las solicitudes de soporte se gestionan habitualmente en un plazo de pocos minutos a un máximo de 24 horas laborables.

En el supuesto excepcional de que una cuenta estándar presente fallos y no dispongamos de stock para ofrecerte un reemplazo válido dentro de la garantía, procederemos a emitir un reembolso íntegro o proporcional a través del método de pago original o en saldo para tu cuenta de usuario.

Para cualquier gestión o consulta sobre una garantía, puedes escribirnos a support@promarket.sbs o abrir un ticket directamente desde tu cuenta.